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ソフトバンクも導入。クレーマーの怒り声をソフトに変換する音声技術
https://www.gizmodo.jp/2024/06/ai-to-reduce-stress-for-call-center-staff.html
2024-06-21 05:17:09
>コールセンターのスタッフをいわゆるカスハラ(カスタマーハラスメント)から守るため、「感情キャンセル」技術を開発したと発表しました。ソフトボイスと名づけられたこの音声加工技術は、怒っている顧客の声を穏やかな声に変えることで、矢面に立ちがちなコールセンターのオペレーターを精神面でサポートし、その「心の盾」となることを目的としています。
確かにクレーム対応のオペレーターは大変そうだと思ってた。精神的苦痛が軽減されると良いが
・竹中直人
・なるほど逆にオペレータを煽るのも有りか(ねーよ) 中尾隆聖「喜べサポセン、君の願いはようやく叶う。顧客の味方には倒すべき悪が必要だ」「戦いを回避したサポセンには昇格など手に入りはしない」「では命じよう、自害しろサポセン」
・穏やかな会話に対してストレスを感じるようになって日常生活に支障が出たりして
・うむ。 https://gnews.jp/20240620_013820
・企業としてもサポセンの一次受付はフルAIにしたいだろうなぁ。もう来年くらいにはそんなところが出てくるかも?
・AIは嘘つくから顧客相手とかは任せづらいと思うよ。と書いてから、最近は平気で嘘つく外人使ってるAmazonサポセンとかあるから、AIでいいのかも知れん