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スカイマークがサービス簡略化 機内での苦情受け付けず
http://www.47news.jp/CN/201205/CN2012053101001549.html
2012-05-31 21:30:14
>「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、5月中旬から機内に備え付け始めた。
言葉遣いぐらいはコストかからないんじゃないのかな…。それとも乗務員の質か?タメ口しかできないけど時給安い、とかか?
・一定レベル維持するためには教育コストがかかる。それの削減。CA派遣さんいらっしゃいの世界。
・スマイル100円
・壺のまとめサイトで申し訳ないけど http://blog.livedoor.jp/goldennews/archives/51681096.html を思い出した
・連休以来乗ってないけど、別に普通だったけどな。外国人でも雇ったのかな?
・先週末乗ったけどそういや荷物手伝ってくれなかったなあ。
・安いサービスは安い質で良いよ。そこがオーバースペックだと同業他社が困る。ダイソーみたいなのは本来無くすべき
・#6 いやダイソーは関係ないんじゃ・・・。もしかして同業他社の人?
・これ、安全確保のためじゃないの?
・え??? あ、そうか。別にコストは関係無く、単に携帯電話を切らせるとかそういう指示の話なのか。
・それなら「場合によっては厳しい言葉遣いをする事があります」とかでよさそうだけどなあ。義務付けていませんだと違和感がある
・#10 もっと...
・当然、丁寧な言葉遣いは指導してるが、それにいちいち文句つけられたら、フライトの遅れや面倒な自体なるから、予防線張ってるだけだろ。クレーマー対策だと思われ。1%にもみたないくだらない客のために、コストかけてられないってことでしょ。取り得る戦略ではあると思うよ。
・ウーロン茶でよろしかったですかぁぁ?
・ま、文書1枚でどうかなるならクレーマーとしては最弱だ。
・クレーマーって書いてないことの隙をついてくるから、こういうのって結構有効なんじゃないかなぁ
・安全性をケチってなければ、この手のサービスカット分で値下げの方が嬉しいな。キ○やクレーマー対策コスト分は俺みたいな気弱な客に付回されるのだし。
・ネットで出回ってた画像http://blog-imgs-44.fc2.com/n/e/w/news020/ro7EN.jpgあくまでも安全管理のため、定時運航順守のためらしい。
・#17 「5つのNo!」を思い出した。
・#17 「安全管理のために、時には厳しい口調で注意することがあります」<こんなの大手でもやっていることで、別にサービス簡略化じゃないよなあ。共同適当すぎ
・航空会社に対するクレームはキチガイじみたのが多いからなぁ
・個人の分析にリンクhttp://ulog.cc/a/medtoolz/17764 >ああいうメッセージはたぶん、乗務員の士気を高めてくれる。「お客さんのために真心で頑張れ」をどれだけ連呼したところで、現場はそのうち身動きが取れなくなってくる。押しつぶされて後が無い現場にあって、あのメッセージは、相当強力に、乗務員の背中を支えてくれる。
・なるほどなあ>わずかでも遠まわしな表現にしてしまうと、「いわゆる的なクレーマー」の人には届かないからなのではないかと思う
・続報ですhttp://www3.nhk.or.jp/news/html/20120606/k10015639921000.html >消費者庁は、機内に置いている呼びかけの文書を回収するようスカイマークに要請することを決めました。
・「誠意」なんて言葉で現場を疲弊させてどうるのかね。そういや、「茶のしずく石鹸」放置問題の件はどうなったのかな。